Επικοινωνήστε μαζί μας 24 ώρες

Η ομάδα εξυπηρέτησης του Onlyspins Casino είναι διαθέσιμη καθόλη τη διάρκεια της ημέρας, κάθε μέρα της εβδομάδας. Σε αυτή τη σελίδα θα βρείτε όλα τα κανάλια επικοινωνίας, τους χρόνους απάντησης μας και ό,τι χρειάζεται να έχετε πρόχειρο πριν μας γράψετε.

Κανάλια επικοινωνίας και ώρες

Λειτουργούμε δύο επίσημα κανάλια υποστήριξης και τα δύο ανοιχτά 24/7, χωρίς εξαιρέσεις για αργίες ή Σαββατοκύριακα. Η ζωντανή συνομιλία είναι ο γρηγορότερος δρόμος: πατήστε το κουμπί «Ζωντανή συνομιλία» στο κάτω δεξιά μέρος οποιασδήποτε σελίδας του only-spinscasino.gr, επιλέξτε τη γλώσσα σας και συνδεθείτε με πράκτορα μέσα σε 2 έως 3 λεπτά κατά μέσο όρο.

Για θέματα που χρειάζονται λεπτομέρειες ή επισυναπτόμενα αρχεία, στείλτε email στο [email protected]. Απαντάμε εντός 24 ωρών, συνήθως πολύ νωρίτερα. Γράψτε από τη διεύθυνση που έχετε δηλώσει στον λογαριασμό σας ώστε να σας ταυτοποιήσουμε άμεσα.

Η ομάδα μας απαντά στα Ελληνικά, Αγγλικά, Γερμανικά, Φινλανδικά και Νορβηγικά. Επιλέξτε γλώσσα στην αρχή της συνομιλίας ή γράψτε το email στη γλώσσα που σας βολεύει.

Τι μπορούμε να λύσουμε μαζί

Θέματα λογαριασμού και επαλήθευσης

Η επαλήθευση ταυτότητας (KYC) είναι η πιο συχνή αιτία καθυστέρησης σε αναλήψεις, γι' αυτό τη χειριζόμαστε προσεκτικά και γρήγορα. Στείλτε τα έγγραφα σας (ταυτότητα, απόδειξη διεύθυνσης, απόδειξη μεθόδου πληρωμής) μέσω ζωντανής συνομιλίας ή email και θα τα ελέγξουμε εντός 24 ωρών. Αν κάποιο έγγραφο απορριφθεί, θα σας πούμε ακριβώς τον λόγο και τι εναλλακτικό γράφημα αποδεχόμαστε.

• Δημιουργία λογαριασμού, είσοδος, επαναφορά κωδικού
• Αλλαγή στοιχείων προφίλ και επικοινωνίας
• Επαλήθευση KYC πριν την πρώτη ανάληψη
• Κλείσιμο ή προσωρινή απενεργοποίηση λογαριασμού

Καταθέσεις, αναλήψεις και τεχνικά ζητήματα

Αν μια κατάθεση δεν εμφανίζεται ή μια ανάληψη βρίσκεται σε εκκρεμότητα περισσότερες ώρες από τις συνηθισμένες (0 έως 24 ώρες για ηλεκτρονικά πορτοφόλια και κρυπτονομίσματα, 1 έως 3 εργάσιμες για κάρτες και τραπεζική μεταφορά), επικοινωνήστε μαζί μας με το αναγνωριστικό συναλλαγής. Το ίδιο ισχύει για παιχνίδια που κολλάνε, μπροστινές οθόνες σφάλματος ή μπόνους που δεν πιστώθηκαν.

• Καταθέσεις 20 EUR ελάχιστο και ανώτατα όρια ανάληψης (5.000 EUR ημερησίως, 20.000 EUR μηνιαίως)
• Καθυστερήσεις ή ακυρώσεις συναλλαγών
• Σφάλματα παιχνιδιού και προβλήματα φόρτωσης σε υπολογιστή ή κινητό
• Ερωτήσεις για προσφορές, παγίδες στοιχηματισμού και κωδικούς όπως τον SPINS100

Υποστήριξη υπεύθυνου παιχνιδιού

Για θέματα υπεύθυνου παιχνιδιού απευθυνθείτε σε εμάς χωρίς δισταγμό και με απόλυτη εχεμύθεια. Ρυθμίζουμε όρια κατάθεσης και ζημιάς, υπενθυμίσεις διάρκειας συνεδρίας και αυτοεξαίρεση αμέσως και με προτεραιότητα. Συνεργαζόμαστε με το πρόγραμμα KETHEA ALFA και το Gambling Therapy για δωρεάν εξωτερική υποστήριξη όποτε τη ζητήσετε.

Ελέγξτε αυτά πριν μας γράψετε

Τρεις γρήγοροι έλεγχοι λύνουν το μεγαλύτερο ποσοστό των ερωτημάτων χωρίς καθόλου αναμονή. Κάντε τους πριν ανοίξετε συνομιλία και, αν χρειαστεί να επικοινωνήσετε, τα στοιχεία θα είναι ήδη μπροστά σας.

Ξεκινήστε από τη σελίδα συχνών ερωτήσεων, όπου καλύπτουμε μπόνους, καταθέσεις, αναλήψεις και επαλήθευση. Μετά ελέγξτε τον λογαριασμό σας: στην καρτέλα προφίλ φαίνεται η κατάσταση KYC, και στο ιστορικό συναλλαγών βλέπετε κάθε κατάθεση και ανάληψη με ημερομηνία και αναγνωριστικό.

• Διαβάστε τη σελίδα συχνών ερωτήσεων για άμεσες απαντήσεις χωρίς αναμονή
• Ελέγξτε την κατάσταση επαλήθευσης KYC στο προφίλ σας
• Ανοίξτε το ιστορικό συναλλαγών και σημειώστε τα αναγνωριστικά όποιων σχετίζονται με το πρόβλημα
• Συγκεντρώστε το όνομα χρήστη σας και, αν υπάρχει, το email επιβεβαίωσης της συναλλαγής

Επίσημη διεύθυνση αλληλογραφίας

Διοικούσα εταιρεία του Onlyspins Casino είναι η Spinswave N.V., με έδρα την Heelsumstraat 51 E-Commerce Park, Willemstad, Curaçao, και άδεια 8048/JAZ2023-055 από το Curacao Gaming Control Board. Λειτουργούμε από το 2023. Για επίσημη επιστολή, έγγραφα KYC επί χάρτου ή νομική αλληλογραφία, στείλτε τα ταχυδρομικώς στην παραπάνω διεύθυνση με σήμανση «Customer Care».

Τύπος, συνεργάτες και επιχειρήσεις

Διαθέτουμε ξεχωριστό κανάλι για δημοσιογράφους, affiliate marketers και επιχειρηματικές προτάσεις: γράψτε στο [email protected] και θα απαντήσει το εμπορικό μας τμήμα εντός δύο εργάσιμων ημερών. Για αιτήματα συνέντευξης, υλικό τύπου ή όρους συνεργασίας affiliate, αναφέρετε τον φορέα σας και το κοινό που απευθύνεστε στην πρώτη παράγραφο. Θέματα παικτών σε αυτό το κανάλι δεν εξυπηρετούνται, χρησιμοποιήστε τη ζωντανή συνομιλία ή το [email protected].

Συχνές ερωτήσεις

Σε ποιες ώρες λειτουργεί η ζωντανή συνομιλία;

Κάθε μέρα, 24 ώρες το 24ωρο, χωρίς διακοπή σε αργίες. Ο μέσος χρόνος σύνδεσης με πράκτορα είναι 2 έως 3 λεπτά.

Πόσο αργεί μια απάντηση σε email;

Απαντάμε στο [email protected] εντός 24 ωρών από τη λήψη του μηνύματος, συνήθως μέσα σε 2 έως 6 ώρες.

Μπορώ να επικοινωνήσω τηλεφωνικά;

Αυτή τη στιγμή δεν διαθέτουμε τηλεφωνική γραμμή. Η ζωντανή συνομιλία και το email καλύπτουν όλα τα θέματα σε πέντε γλώσσες.

Τι στέλνω για θέμα ανάληψης;

Το όνομα χρήστη σας, το ποσό, τη μέθοδο πληρωμής και το αναγνωριστικό της συναλλαγής από το ιστορικό του λογαριασμού σας. Με αυτά τα στοιχεία ελέγχουμε την κατάσταση εντός λεπτών.

Επικοινωνώ με ελληνόφωνο πράκτορα;

Ναι. Η ομάδα υποστήριξης απαντά στα Ελληνικά, Αγγλικά, Γερμανικά, Φινλανδικά και Νορβηγικά. Επιλέξτε γλώσσα στην αρχή της συνομιλίας.